Les participants vont partager les bonnes pratiques des sociétés innovantes : comment personnaliser la relation client via des parcours connectés, mieux gérer et exploiter les données, accélérer les ventes, améliorer la qualité de service, renforcer le travail d'équipe, et intégrer petit à petit l'IA dans les process.
Au menu de ce rendez-vous qui s'achève mercredi : des panels d'experts sur l'évolution de l'expérience client à l'ère du numérique, des démos autour du CRM, de la data, de l'automatisation et de l'IA, des retours d'expérience avec des pros de la transformation digitale, et du networking entre décideurs, partenaires et acteurs du numérique. « On a vraiment voulu mettre en place deux journées dédiées à l'expérience client. L'idée, c'était de rassembler autour d'une même plateforme tous nos clients en Côte d'Ivoire, mais aussi les acteurs de la transformation digitale et de l'expérience client. La première journée est plutôt orientée grandes institutions, la seconde est concentrée sur les PME », explique Ameth Kah, le directeur général de LYCS.
Les organisateurs souhaitaient des journées interactives, avec une quarantaine d'entreprises invitées par jour. Selon Kah, le fait d'avoir déjà une soixantaine d'inscrits pour la première journée montre l'enthousiasme autour des sujets abordés : comment parler à ses clients, mieux les connaître, cibler et proposer la bonne offre au bon moment pour se démarquer. « Je suis vraiment content et satisfait de voir autant d'énergie dans la salle. Il y a beaucoup de débats, de contributions. C'est exactement ce qu'on recherchait. Ça montre qu'aujourd'hui, les enjeux autour de l'expérience client et de la digitalisation des parcours clients sont vraiment pris à bras-le-corps par les PME. Je suis ravi », se réjouit Ameth Kah.
LYCS est une entreprise de services numériques spécialisée dans l'intégration de solutions digitales, l'expérience client, la gestion des données et l'automatisation des process. Elle aide les organisations à mener leurs projets de transformation digitale autour du CRM, de la relation client, du marketing, de la data et de la performance opérationnelle.
Salesforce, de son côté, est une plateforme CRM et de technologies de gestion de la relation client. Elle accompagne les organisations de toutes tailles dans leur transformation digitale grâce à des solutions dédiées aux ventes, au service client, au marketing, au commerce, à la data et à l'intelligence artificielle.
